卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估單項選擇題每日一練(2019.01.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。

2 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中獨立及準(zhǔn)確地完成承諾服務(wù)的能力，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。

3 服務(wù)監(jiān)測的方法有（）、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。

4 服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

5 現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和（）。