銀行業(yè)中級資格考試?yán)碡斠?guī)劃與客戶關(guān)系管理單項選擇題每日一練(2019.01.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。

2 （）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。

3 客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）

4 理性消費的特征是（）

5 在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點不包括（）