銀行業(yè)中級資格考試?yán)碡?cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）

2 感情消費(fèi)的特點(diǎn)是（）

3 （）又稱關(guān)系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區(qū)分出對公司利潤貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。

4 下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)正確的是（）

5 在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點(diǎn)不包括（）