二級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 中小型企業(yè)客戶服務部組織結(jié)構模板具有的優(yōu)點不包括（）

2 企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點；

3 （）是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體

4 （）是針對指標值不能精確確定的問題，通過確定評價項目集、評價尺度集，用層次分析法或?qū)＜艺{(diào)查法確定評價項目權重，采用問卷調(diào)查法確定因素評價矩陣進行綜合評價的一種方法。

5 全面服務質(zhì)量管理的基本原則不包括（）。