石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

2 對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶(hù)就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

3 客戶(hù)終生價(jià)值既包括（），又包括未來(lái)價(jià)值。

4 美國(guó)西南航空公司曾推出乘客在積累了一定的里程后可與自己的伴侶一起享受一次免費(fèi)的國(guó)內(nèi)飛行的活動(dòng)，這一舉措屬于采?。ǎ┐胧﹣?lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的。

5 企業(yè)同客戶(hù)的每一次互動(dòng)都是從這個(gè)客戶(hù)獲得重要信息的機(jī)會(huì)，獲得信息主要是（）。