物業(yè)管理師客戶管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。

2 下列屬于面談問(wèn)卷式優(yōu)點(diǎn)的是（）。

3 在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為，也是物業(yè)客戶管理的一個(gè)重要組成部分。物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容不包括（）。

4 客戶希望聽到"如果我無(wú)法立刻解決您的問(wèn)題，我會(huì)告訴您我來(lái)處理它的步驟與時(shí)間"，體現(xiàn)了客戶（）的需求。

5 在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，溝通是一種常見的管理服務(wù)行為。下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理客戶溝通內(nèi)容的是（）。