銀行大堂經(jīng)理考試崗位職業(yè)技能單項選擇題每日一練(2019.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 外部神秘人檢查每個網(wǎng)點（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平，加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)。

2 （）是指對在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機構(gòu)正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。

3 為進一步給客戶提供專業(yè)化和特色服務(wù)，在非現(xiàn)金區(qū)可以擴展對公大客戶區(qū)、個人貸款服務(wù)區(qū)、（）、黃金交易區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、保管箱服務(wù)區(qū)等。

4 晨會一般由（）主持。

5 理財中心從服務(wù)和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出“專屬、（）、安全、舒適、尊貴”的特點。