中國移動新員工定崗考試服務(wù)類多項選擇題每日一練(2019.04.17)

多項選擇題
服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）
A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問題要實事求是
C.對待工作要熱情主動
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時問
多項選擇題
業(yè)務(wù)受理的崗位口決中：起立迎候（），請坐詢問（）
A.問聲好
B.辦什么
C.笑問好
D.何需要
多項選擇題
目前用戶可以體驗?zāi)男┮苿颖憬莘?wù)（）
A.先提醒，后停機(jī)
B.網(wǎng)上選號
C.網(wǎng)上充值
D.數(shù)據(jù)流量提醒服務(wù)
E.話費(fèi)誤差，雙倍返還
多項選擇題
在公共通道上，如遇到客戶，應(yīng)（）。
A.加速通過
B.放緩腳步，側(cè)身禮讓
C.微笑
D.示意客戶先行
多項選擇題
甲方聲明，其已知悉并承諾遵守乙方制訂的（）、（）、（）及其他有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件執(zhí)行。
A.《商業(yè)秘密管理辦法》
B.《信息披露管理辦法》
C.《商業(yè)秘密使用辦法》
D.《信息披露管理辦法實施細(xì)則》