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客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習(xí)問答題每日一練(2019.05.05)

問答題
貴重物品的分類及保存時間是什么？
答案：分類：
1、貴重物品：珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機(jī)、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等；
2、...
問答題
客房衛(wèi)生間為客人提供的水的溫度是多少？水龍頭打開多長時間內(nèi)開始上升溫度？
答案：
水溫在15秒內(nèi)上升到56度至51度。且水溫穩(wěn)定。
問答題
怎樣查退房？
答案：查退房包括以下四個方面：
1、檢查房間是否有客人的遺留物品；
2、檢查房間是否飲用了酒水及動用其它物...
問答題
客人擅自拿取酒店的物品，經(jīng)指出又不承認(rèn)時怎么辦？
答案：（1）服務(wù)員應(yīng)馬上向上司匯報，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務(wù)員的職責(zé)，設(shè)法使客...
問答題
要清潔的房間掛上“請勿打擾”牌時，怎么辦？
答案：（1）當(dāng)服務(wù)員看到客人房間掛有“請勿打擾“牌時，不應(yīng)干擾客人。可注意觀察客人動向，一旦外出及時進(jìn)...