中級前廳服務(wù)員單項選擇題每日一練(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 要正確使用報價方法，所謂的夾心報價法是指（）

2 Underbooking意思是（）

3 前廳服務(wù)員在受理客人投訴時，要給客人適當（）的機會和場所，以示對客人的尊重。

4 根據(jù)我國《外匯管理暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)銀行為（）。

5 （）標準認為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。