政府部門績效計劃是確定績效目標、制定績效指標，并得到行政工作人員認可的過程。
是特定的組織依照法律或規(guī)章的要求，對公民、法人或其他組織提起的申訴進行審查、調(diào)查并提出解決問題辦法的過程。
