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用電營銷考試95598客戶服務(wù)判斷題每日一練(2019.05.08)
判斷題
95598向各相關(guān)單位發(fā)送服務(wù)調(diào)度指令，對服務(wù)調(diào)度指令的執(zhí)行情況進行全過程調(diào)度、指揮、督辦。
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判斷題
服務(wù)信息發(fā)布后，避免誤導(dǎo)客戶或引起不良后果，對已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。
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95598人員需24小時保持通訊暢通，以便突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作。
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判斷題
客戶服務(wù)系統(tǒng)知識庫，是自動語音查詢服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專人維護管理，實時更新。
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判斷題
在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時，客戶答復(fù)率應(yīng)達到100%。
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