服務(wù)管理學(xué)判斷題每日一練(2019.11.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一般而言，店鋪15%～25%的顧客來自于次級商圈。

2.判斷題服務(wù)場所中的其他顧客也屬于服務(wù)證據(jù)。

3.判斷題服務(wù)承諾作為一種營銷工具對于贏得顧客信任具有很好的效果，因此，無論在什么情況下，服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向顧客做出服務(wù)承諾。

4.判斷題顧客投訴會給企業(yè)帶來很多問題，如增加成本、影響正常營業(yè)、影響企業(yè)形象等，因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該最大限度地抑制顧客投訴。

5.判斷題服務(wù)質(zhì)量機能展開（QFD）是一種將顧客期望和偏好融入產(chǎn)品設(shè)計的工具。