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銷售管理客戶服務管理名詞解釋每日一練(2019.12.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋客戶保留度

參考答案：是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品／服務的程度。

2.名詞解釋客戶忠誠

參考答案：客戶忠誠是指客戶滿聲后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向。而客戶忠誠度是指客戶忠誠于企...

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3.名詞解釋頭頂客戶

參考答案：又稱為關(guān)鍵客戶，他們除了希望從企業(yè)那里獲得直接的客戶價值外，還希望從那里得到社會效益，從而體現(xiàn)一定的精神滿足。

4.名詞解釋客戶服務

參考答案：是指企業(yè)通過其員工提供產(chǎn)品和服務以滿足客戶需要的行為。