服務管理學單項選擇題每日一練(2019.12.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在不同的時間段、不同的地點、不同的情形下，針對不同的客戶群收取不同的費用，這種收益管理策略被稱作（）。

2 對企業(yè)口碑的全面理解是哪一項（）

3 假定某顧客維持10年的忠誠關(guān)系，每年購買50個比薩餅，每個比薩餅8美元，如果按照銷售額測算顧客忠誠的價值，那么這位顧客的忠誠價值為（）。

4 在以下四種接觸中，互動性最強的是（）。

5 步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）作為評價服務質(zhì)量的一種工具，是從哪個角度提出的？（）