銀行客服從業(yè)考試填空題每日一練(2019.12.17)

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1.填空題對(duì)于客服代表而言，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶通過(guò)聲音感覺(jué)到你能幫助他，是客服人員做好（）的基礎(chǔ)。

2.填空題（），是營(yíng)銷人員向客戶分析產(chǎn)品的好方法。

3.填空題耳朵里有一要穴，稱為“（）”，按摩或鍛煉它可以達(dá)到耳朵保健的效果。

4.填空題（）應(yīng)遵循恪守信用、履約付款；誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配；銀行不墊款的原則。

5.填空題客戶服務(wù)中心的渠道價(jià)值，除了體現(xiàn)在客戶服務(wù)角度的便捷、高效外，還體現(xiàn)在銀行經(jīng)營(yíng)角度的（）和資源集約。