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初級話務(wù)員單項選擇題每日一練(2020.04.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。

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2 漢字“俏”的正確讀音是（）。

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3 隔音符號在書寫時，應(yīng)放在兩個音節(jié)的（）。

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4 客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問題，如何挽留客戶，做法錯誤的是（）

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5 職業(yè)是人們參與（）的某種特定模式。

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