服務(wù)管理學(xué)判斷題每日一練(2020.04.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在服務(wù)過(guò)程中，每個(gè)服務(wù)員工都喜歡擁有比較大的自主權(quán)。

2.判斷題顧客作為生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)者主要體現(xiàn)在“幫助自己、幫助他人和為公司促銷”3個(gè)方面。

3.判斷題從舞臺(tái)概念來(lái)看，顧客主要扮演觀眾角色，但有時(shí)也需要扮演演員角色。

4.判斷題內(nèi)部服務(wù)指的是組織為顧客提供的服務(wù)。

5.判斷題因素分析法的各因素權(quán)重的確定是客觀的。