中級(jí)話務(wù)員多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.06.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預(yù)期客戶的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

2 在中級(jí)話務(wù)員塑造專業(yè)的聲音中，講到影響聲音甜美的主要因素包括以下哪些？（）

3 在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時(shí)應(yīng)做到以下哪些？（）

4 第三代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（）

5 在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意橫向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）