單項選擇題我們在接待顧客時，需要規(guī)避六個傷客點，那么，在以下的環(huán)節(jié)中，哪個環(huán)節(jié)很難出現(xiàn)我們所說的這六個傷客點呢？（）

A.問診
B.非藥物方案提供
C.藥物方案提供
D.叮囑


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1.單項選擇題以下哪些不屬于問診的范疇？（）

A.望聞問切
B.日常監(jiān)測
C.聯(lián)合用藥
D.查看化驗單

2.單項選擇題以下哪些不屬于叮囑的范疇？（）

A.用法用量
B.前瞻性消毒
C.禁忌及注意事項
D.對癥下藥

3.單項選擇題服務(wù)思路三步走的順序是（）。

A.獲取信任-----銷售----思考滿意度
B.獲取信任----思考滿意度-----銷售
C.銷售-----獲取信任----思考滿意度
D.以上都不準(zhǔn)確

4.單項選擇題“終端攔截”與“學(xué)術(shù)置換”看似形式差不多，其實是有本質(zhì)區(qū)別的，以下說法，哪種不準(zhǔn)確？（）

A.終端攔截的出發(fā)點是盈利，學(xué)術(shù)置換的出發(fā)點是解決顧客問題
B.同樣是解決方案的調(diào)整，學(xué)術(shù)置換所調(diào)整的方案優(yōu)于原方案，終端攔截就不一定了
C.終端攔截所帶來的效益還是比學(xué)術(shù)置換要高一些
D.運(yùn)用高毛商品進(jìn)行終端攔截，運(yùn)用強(qiáng)效商品進(jìn)行學(xué)術(shù)置換

5.單項選擇題顧客接待的動作五部曲是有先后順序的，以下哪種順序更合理？（）

A.問診---病證分析與評估---藥物方案提供---非藥物方案提供---叮囑
B.問診---病證分析與評估---非藥物方案提供---藥物方案提供---叮囑
C.問診---病證分析與評估---藥物方案提供---叮囑---非藥物方案提供
D.問診---非藥物方案提供---病證分析與評估---藥物方案提供---叮囑