A.只打不開某個網(wǎng)頁的可能原因有:上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影。B.有時是因為上網(wǎng)助手的攔截功能會造成;防火墻等級設(shè)置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開。C.有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段,若用戶獲取該網(wǎng)段的IP地址,就無法訪問該網(wǎng)站了。D.上述故障大部分屬用戶端軟件原因造成,建議用戶關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。
A.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常,QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用。B.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常,所有的上網(wǎng)軟件均無法使用,則可能由于用戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致,建議用戶檢查電腦系統(tǒng)運行情況。C.如果PING DNS服務(wù)器不通或用戶無法做相關(guān)配合操作,請致電10086進(jìn)行處理。D.可能是由于IE問題導(dǎo)致,建議用戶修復(fù)IE。
A.無法聯(lián)系上用戶B.用戶要求安裝時間超出裝機(jī)時限C.用戶臨時改約D.裝機(jī)工單過多,無法按時為用戶上門安裝