單項選擇題

對個別乘客的失禮表現(xiàn)和無理要求，要婉轉(zhuǎn)拒絕說（）

A.無法滿足您的要求
B.對不起，無此先例
C.對不起，很抱歉
D.辦不到

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單項選擇題

乘客行李較多，哪句話不是文明用語（）

A.你好，需要我?guī)湍惆嵝欣蠲?br /> B.怎么這么多東西
C.快到目的地了，請收拾隨身行李
D.請攜帶好您的物品

單項選擇題

接到網(wǎng)絡(luò)預(yù)約訂單后，致電乘客，最規(guī)范的用語是哪項（）。

A.你是到訂單的地方么
B.你在哪里
C.你好，很高興為您服務(wù)，您在XX地方么，我過來接你
D.路上堵，你等下吧