單項選擇題洗衣服務(wù)分快洗和慢洗，費(fèi)用相差百分比是（）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
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1.單項選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時間內(nèi)無法解決，要給客人（）。
A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時回復(fù)
D.延時回復(fù)
2.單項選擇題客衣洗滌流程中要仔細(xì)檢查有無特殊污漬的程序是（）。
A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架
3.單項選擇題酒店人員以自己一系列實(shí)際行動和話語，使客人感到有關(guān)部門和人員是尊重和同情客人的，從而把不滿的情緒轉(zhuǎn)化為感謝的心情，這就是（）。
A.維護(hù)客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫
4.單項選擇題適用于可量化的工作進(jìn)行考核評估的方法是（）。
A.對比評估法
B.工作效率考核法
C.表格評估法
D.記分考核法
5.單項選擇題客人對酒店客房的等值評估最基本的是（）。
A.客房設(shè)施設(shè)備
B.客房清潔衛(wèi)生
C.客房服務(wù)
D.酒店管理
最新試題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項選擇題
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。
題型：單項選擇題
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
題型：單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型：單項選擇題
客房物品有許多是（），在領(lǐng)取運(yùn)送時，要小心操作。
題型：單項選擇題
庫房小件物品存放時，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點(diǎn)。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題