多項(xiàng)選擇題酒店在平時(shí)崗位培訓(xùn)中應(yīng)注意()。

A.服務(wù)態(tài)度
B.各種服務(wù)項(xiàng)目技能
C.外語能力
D.商務(wù)等信息知識(shí)
E.秘書工作知識(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題商務(wù)中心人員素質(zhì)要求,包括掌握旅游,景點(diǎn)及多方面的知識(shí),包括()。

A.本*市旅游景點(diǎn)
B.娛樂場(chǎng)所位置
C.娛樂場(chǎng)所電話
D.票價(jià)
E.娛樂場(chǎng)所消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

2.多項(xiàng)選擇題商務(wù)中心提供的主要設(shè)備有()。

A.復(fù)印機(jī)
B.掃描儀
C.過膠機(jī)
D.錄音筆
E.萬能充電器

4.多項(xiàng)選擇題秘書服務(wù)的主要工作()。

A.熱情主動(dòng)地問候客人了解客人的需要
B.問清客人房號(hào),姓名
C.向客人介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.認(rèn)真填寫賓客登記
E.向客人致謝,在交班本上做好記錄

5.多項(xiàng)選擇題在接到會(huì)議室預(yù)定要簡(jiǎn)潔扼要地向客人了解一下內(nèi)容()。

A.預(yù)訂人姓名或公司名稱
B.飯店房間號(hào)碼或聯(lián)系電話
C.會(huì)議的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間
D.人數(shù)
E.特殊要求

最新試題

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為了降低“No Show”比率,預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作,信息最準(zhǔn)確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用,而且能起到()等作用。

題型:多項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)管理過程中,時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí),通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理,正確進(jìn)行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。

題型:判斷題

前廳()負(fù)責(zé)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表;協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作;回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等;接待來訪客人;處理客人郵件、留言等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”,主要目的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房分配先為()客人分配。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

崗位培訓(xùn)的意義在于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題