多項選擇題總機代客留言時，（）都要寫清楚，以便客人回來轉告。

A.對方姓名
B.地址
C.來電時間
D.聯(lián)絡方式
E.具體內容


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1.多項選擇題客人來取寄存物品時，服務員應（）

A.仔細核對單據(jù)
B.核對無誤，將物品交給客人
C.提醒客人當面點清
D.可憑印象將物品直接交還給客人
E.客人可直接憑身份證領取物品。

2.多項選擇題下列屬于正確的迎送服務禮儀的是（）

A.客人到達時，為客人開啟大門并說“您好，歡迎光臨我們飯店。”
B.客人從車到達后，應為客人拉開車門，同時為每一位客人做好“護頂”工作
C.應提醒客人不要把東西遺留在車上
D.應主動為客人缷行李
E.如果是老年人，應征得同意后予以必要的幫助

3.多項選擇題下列客人的哪些行為可以察覺出客人已經(jīng)心不在焉（）

A.目光飄飛，撥弄頭發(fā)
B.不停地看表
C.用手搔抓脖子
D.用手撫摸下頜
E.用手輕按額頭

4.多項選擇題在交談時，如需插話，應注意（）

A.征得對方同意
B.插話不打岔
C.可直接打斷對方談話
D.插話不宜多
E.盡可能詳細表述自己見解

5.多項選擇題問候一群人時，可以采用（）

A.由遠及近法
B.由近及遠法
C.由尊而卑法
D.由卑而尊法
E.一并問候法