請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

請簡述列車故障救援安全防護的規(guī)定。

請簡述發(fā)生正線大面積停電事故時應(yīng)急照明正常工作的車站的處置措施。

出現(xiàn)惡劣氣候時，車站工作人員的先期處置要求有哪些？

請簡述車站如何做好下軌行區(qū)作業(yè)人員的安全防護？

根據(jù)進站客流的特點，進站客流組織主要應(yīng)做好哪幾方面的工作？

簡述車站火災(zāi)時行車值班員的處置程序。

請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。

乘客區(qū)間疏散時車站站臺安全員處置措施有哪些？

簡述列車事故等級的劃分。