多項(xiàng)選擇題

BtoC在線客戶服務(wù)的特點(diǎn)（）。

A.靈活性
B.自動(dòng)性
C.互動(dòng)性
D.針對性

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多項(xiàng)選擇題

電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)遵循（）原則。

A.處理用戶請求時(shí)減少愚蠢行為
B.幫助客戶相互學(xué)習(xí)
C.為客戶創(chuàng)造更便捷的購買環(huán)境
D.降低服務(wù)成本

多項(xiàng)選擇題

電子商務(wù)環(huán)境下物流客戶服務(wù)分析有（）。

A.客戶服務(wù)內(nèi)容
B.客戶服務(wù)主要功能
C.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)支持工具
D.客戶服務(wù)原則