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判斷題

《信息技術運維服務交付規(guī)范》可作為需方選擇供方的依據(jù)，也可作為需方改進供方運維服務能力的行動指南。

答案：錯誤

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優(yōu)質(zhì)客戶服務涉及兩個基本特性：程序特性和個人特性。其中，個人特性對于提供優(yōu)質(zhì)服務來說是至關重要的，程序特性可以忽略。

答案：錯誤

單項選擇題

IT服務外包標準對于IT服務外包行業(yè)的價值在于（）。

A.能夠更高效率、更具比較性、針對性的選擇供應商
B.能夠促使全面識別提供IT服務中的各個要素，降低經(jīng)營風險
C.能夠促進IT服務外包行業(yè)的健康發(fā)展，形成合理、公平、有序競爭的市場秩序
D.可以作為IT服務服外包從業(yè)人員的工作參照

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