銷售會員卡的時機(jī)是（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

客房分配先為（）客人分配。

前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

訪客的接待截止時間是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。