判斷題

服務(wù)質(zhì)量要素中的可靠性是指員工可靠、準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。

答案：正確

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客運值班員清點TVM錢箱時，發(fā)現(xiàn)偽鈔，由值班站長確認(rèn)、記錄，雙方簽字確認(rèn)、加封。按實際清點數(shù)目解行。

答案：正確

若員工收取假鈔時，原則上實行收取假鈔等價賠償。如有特殊情況，可經(jīng)站務(wù)中心和票務(wù)管理相關(guān)部門（如財務(wù)、票務(wù)和安保等）另行討論決定。

答案：正確