多項(xiàng)選擇題

《鐵路常旅客服務(wù)辦法》第三十六條，（）造成兌換車票不能使用時(shí)，可辦理車票退票手續(xù)，退票后兌換所用積分全部返回會(huì)員賬戶，并重新計(jì)算有效期。

A.遇不可抗力
B.鐵路企業(yè)原因
C.旅客變更行程
D.誤車

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