多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員和乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，正確的做法有（）。

A.虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)
B.態(tài)度冷靜
C.以理服人，得理讓人
D.雙方協(xié)商解決

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