判斷題

建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則是能夠反映客戶的需求，并能夠保障客戶需求得以滿足。

答案：正確

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客戶管理的核心問題是通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力。

答案：正確

了解客戶需求的最后環(huán)節(jié)是要分析客戶需求。

答案：錯(cuò)誤