多項選擇題客戶投訴處理原則主要有（）。

A.客戶認可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問負責的原則
D.尋求"雙贏"的原則


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

A.巧言妙語溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法

2.單項選擇題話務員語調單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

A.想像是在與一個形象交談，而不是電話
B.認準一些關鍵詞適當提高語調以示強調
C.多練習抑揚頓挫
D.控制音量

3.單項選擇題當客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應（）。

A.抓住客戶的主要問題
B.認真傾聽，澄清客戶的意圖
C.要多寬容，多求證
D.請客戶放慢語速

4.單項選擇題電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

A.傾聽能與客戶建立良好的關系
B.傾聽是向客戶虛心好學的方式
C.傾聽是了解客戶的最重要途徑
D.傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑

5.多項選擇題話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。

A.接聽客戶來電并受理客戶投訴
B.主動致電相關客戶進行信息收集
C.向客戶提供其他客戶的相關信息
D.產(chǎn)品和服務的推廣及營銷