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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理原則主要有（）。

A.客戶認(rèn)可的原則
B.理解客戶的原則
C.首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
D.尋求"雙贏"的原則

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多項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

A.巧言妙語(yǔ)溝通法
B.二選一法
C.壓力成交法
D.可靠性成交法

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

A.想像是在與一個(gè)形象交談，而不是電話
B.認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語(yǔ)調(diào)以示強(qiáng)調(diào)
C.多練習(xí)抑揚(yáng)頓挫
D.控制音量

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