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判斷題電話服務(wù)的特性是用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通，說(shuō)話的音量、語(yǔ)氣措辭、語(yǔ)速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。

1.判斷題在電話服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中語(yǔ)調(diào)要自然、柔和、親切，給人以愉悅感。

2.判斷題電話服務(wù)中投訴處理員沒(méi)聽(tīng)懂客戶所提的問(wèn)題時(shí)，可以不用回答。

3.判斷題在電話服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中措辭可以出現(xiàn)反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的口氣。

4.判斷題在電話服務(wù)中，客戶在講解過(guò)程中不能確定投訴處理員是否在傾聽(tīng)，以“喂”提示時(shí)。要回答“X先生/小姐，我正在聽(tīng)您講話，請(qǐng)您繼續(xù)!謝謝!

5.判斷題在電話服務(wù)中遇到客戶提出建議時(shí)，我們要說(shuō)“謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。