A.便于客戶業(yè)務(wù)查詢、費用結(jié)算、業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的統(tǒng)計報表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計及承運商運費審核和結(jié)算的統(tǒng)計報表
C.便于運營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計和異常事件處理、分析、預(yù)警的統(tǒng)計報表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表
E.便于其它部門間交流和管理職能行使的統(tǒng)計報表
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.快速、精準(zhǔn)的運營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求
A.必須要“一類一檔”
B.及時更新客戶信息，確保客戶信息實用
C.按時記錄客戶檔案的移出和轉(zhuǎn)入
D.嚴(yán)格執(zhí)行客戶檔案查閱制度，做好客戶信息保密工作
E.對客戶實行分層管理，并根據(jù)掌握的信息及時調(diào)整
A.選用便于長期保管的材料保存資料
B.應(yīng)“管重于用”
C.按客戶分類分區(qū)域自上而下、從左至右排列客戶資料
D.歸檔資料齊全完整，同一文件的正本與副本、印件與定稿、請示與批復(fù)應(yīng)合并存放
E.凡屬機密或絕密的客戶信息，應(yīng)注明保密等級，并單獨存放
A.必須做到“一客一檔”
B.應(yīng)強調(diào)靜態(tài)管理
C.應(yīng)“管重于用”
D.客戶信息檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
E.客戶單位發(fā)生的重大變動事項、與本-公司的業(yè)務(wù)交往動態(tài)，均須計入客戶檔案
A.客戶檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應(yīng)強調(diào)動態(tài)管理
C.管理重點不能僅放在現(xiàn)有客戶上
D.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”
E.要確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法
最新試題
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
客戶滿意度分析有（）。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。