單項選擇題郵政營業(yè)員在受理用戶業(yè)務咨詢、查詢等來訪電話時，要嚴格執(zhí)行（）。

A.有問必答制度
B.保密制度
C.首問負責制
D.支局長負責制


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1.單項選擇題以下不屬于郵政營業(yè)員對外服務態(tài)度六個一樣內容的是（）。

A.情緒好壞一樣和藹
B.檢查不檢查一樣認真
C.物品不同一樣收寄
D.表揚批評一樣誠懇

2.單項選擇題以下不屬于郵政營業(yè)員引導手勢要求的是（）。

A.手心向上
B.五指并攏
C.手掌自然伸直
D.手心向左

3.單項選擇題以下不符合郵政營業(yè)員接待用戶時的坐姿要求有（）。

A.靠坐椅背
B.不倚靠椅背和座滿椅面
C.臀部占椅面1/2—2/3
D.雙手放在桌面

4.單項選擇題以下不符合郵政營業(yè)員坐姿要求的有（）。

A.身體挺直
B.上身保持端正
C.正座在椅子上
D.可翹二郎腿

5.單項選擇題以下不符合女郵政營業(yè)員站姿要求的有（）。

A.雙腳呈丁字步
B.兩手交叉于腹前
C.右手搭于左手上
D.腳與肩同寬