多項(xiàng)選擇題

按照投訴內(nèi)容，客戶投訴分為（）。

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)水平
C.設(shè)施環(huán)境
D.11185短信

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多項(xiàng)選擇題

緊急投訴包括但不限于以下投訴（）。

A、涉及客戶賬戶資金安全，可能或已經(jīng)給客戶造成損失的
B、客戶就同一事件進(jìn)行二次投訴的
C、三人或三人以上群體投訴的
D、可能引起媒體曝光、產(chǎn)生較大負(fù)面影響的

單項(xiàng)選擇題

客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件，經(jīng)營業(yè)員驗(yàn)證已過有效期的，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)（）為客戶辦理該業(yè)務(wù)。

A.拒絕
B.立即
C.考慮
D.中止