單項(xiàng)選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
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1.單項(xiàng)選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價(jià)階段
D.決策階段
2.單項(xiàng)選擇題電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調(diào)整
3.單項(xiàng)選擇題美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)
B.目標(biāo)
C.宗旨
D.評委
4.單項(xiàng)選擇題（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
A.時(shí)間序列模式
B.序列模式
C.關(guān)聯(lián)模式
D.回歸模式
5.單項(xiàng)選擇題說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅
最新試題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項(xiàng)選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項(xiàng)選擇題
說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
訓(xùn)機(jī)師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。
題型：判斷題