單項(xiàng)選擇題

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距

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單項(xiàng)選擇題

客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問(wèn)式營(yíng)銷的（）環(huán)節(jié)。

A.滿意階段
B.選擇階段
C.評(píng)價(jià)階段
D.決策階段

單項(xiàng)選擇題

電話營(yíng)銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。

A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調(diào)整