單項選擇題處理異議時，話務員切忌（）。

A.事前做好準備
B.爭辯
C.選擇適當?shù)臅r機
D.接受、認同甚至贊美客戶的意見


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）不是由于話務員的原因造成的營銷失敗。

A.客戶的預算不足
B.話務員夸大陳述
C.話務員姿態(tài)過高
D.話務員使用過多專業(yè)術語

2.單項選擇題下列原因在于產(chǎn)品本身而產(chǎn)生的異議的是（）。

A.客戶預算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求

3.單項選擇題原因在于客戶而產(chǎn)生的異議中不包括（）。

A.客戶預算不足
B.客戶抱有隱藏式的異議
C.客戶拒絕改變
D.產(chǎn)品不能滿足客戶需求

4.單項選擇題在電話營銷中，鑒別需求的目標是（）。

A.解除客戶疑慮
B.融入客戶世界
C.鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
D.引起客戶的注意和興趣

5.單項選擇題在電話營銷中，引起客戶的興趣錯誤的做法是（）。

A.陳述價值
B.談及客戶熟悉的話題
C.談及剛服務過客戶的同行公司
D.夸大其詞