單項(xiàng)選擇題收集客戶的信息只能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，可通過直接渠道和（）完成。
A.第三方渠道
B.新聞媒介
C.間接渠道
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1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道，這是屬于（）渠道。
A.直接
B.間接
3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，是指為防止通信網(wǎng)絡(luò)（）以及為防止通信網(wǎng)絡(luò)中傳輸、存儲(chǔ)、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。
A.阻塞
B.中斷
C.癱瘓
D.被非法控制
4.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營銷的步驟中，講到營銷工作本身就是一個(gè)先（）的過程，令客戶先接受我們，然后才會(huì)接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
A.營銷產(chǎn)品
B.營銷服務(wù)
C.營銷自己
D.營銷業(yè)務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話營銷技能中，通過（）可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。
A.電話回訪
B.電話營銷
C.電話錄音
D.電話會(huì)議
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
題型：判斷題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題