多項選擇題造成空接事故的原因主要包括（）。

A.司機或?qū)в稳藛T遲到
B.游客因故臨時決定取消旅游
C.上站接待社忘記通知變更情況
D.接待社沒接到上站的變更通知
E.接待社沒將變更情況通知地陪


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1.多項選擇題.導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括（）。

A.向游客賠禮道歉
B.盡量采取彌補措施
C.提供更加熱情周到的服務(wù)
D.酌情給游客一定的物質(zhì)補償
E.通知下一站地陪

2.多項選擇題為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.認真閱讀計劃
B.提前抵達接站地點
C.核實交通工具到達的準(zhǔn)確時間
D.提供更加熱情周到的服務(wù)
E.提醒司機不要遲到

3.多項選擇題造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因包括（）。

A.司機遲到
B.交通堵塞
C.導(dǎo)游人員遲到
D.國際航班提前到達
E.上站接待社漏發(fā)變更通知

4.多項選擇題造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因包括（）。

A.司機遲到
B.導(dǎo)游人員遲到
C.沒有認真閱讀接待計劃
D.沒有查到新的時刻表
E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

5.多項選擇題導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時應(yīng)掌握的要領(lǐng)有（）。

A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽路線等
B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨特之處
C.講解不同的內(nèi)容時，靈活使用各種講解技法
D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時，不過于張揚賣弄
E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)

6.多項選擇題導(dǎo)游人員在旅游車上講解應(yīng)掌握的要領(lǐng)中，正確的是（）

A.應(yīng)多讓游客自己去欣賞
B.盡量不錯過城市的重要景觀
C.講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)
D.學(xué)會使用“觸景生情法”
E.盡量面面俱到

7.多項選擇題導(dǎo)游人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.公平對待原則
C.尊重游客原則
D.維護尊嚴原則
E.不卑不亢原則

8.單項選擇題旅游團游東湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.同意其要求，但陪同一起劃船
B.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔
C.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定
D.說明為了安全，不能同意其要求

9.單項選擇題外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，不隨團離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)酌情處理（）。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)
B.一般可以滿足要求
C.原則上予以婉拒
D.請示旅行社

10.單項選擇題旅游者要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.婉言拒絕
B.報告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知
C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全
D.斷然拒絕