判斷題

凡用戶致電反饋，網(wǎng)速慢，一定要核查是否限速。

答案：正確

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用戶開通和取消增值業(yè)務(wù)時(shí)，本機(jī)取消不需要服務(wù)密碼驗(yàn)證，非本機(jī)取消需要服務(wù)密碼驗(yàn)證或輔助認(rèn)證，無(wú)論是本機(jī)還是非本機(jī)取消，均需要通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行二次確認(rèn)和口頭二次確認(rèn)。

答案：正確

受理非高價(jià)值客戶改套餐需求時(shí)，先建議用戶去營(yíng)業(yè)廳更改，用戶不接受則預(yù)判是否呼叫中心可操作更改，可以更改則登記采集模板由存量經(jīng)營(yíng)適配團(tuán)隊(duì)處理。

答案：正確