單項選擇題理賠調(diào)查工作必須在法律允許的范圍內(nèi)依法進行，調(diào)查人員要學法、懂法、用法，在調(diào)查活動中嚴格依法辦事，禁止以欺騙、利誘、威脅等非法手段收集證據(jù)。這體現(xiàn)了理賠調(diào)查中的哪一項基本要求？（）

A.實事求是
B.公平公正
C.合法合規(guī)
D.迅速高效


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3.單項選擇題對于不同類型的身故理賠，審核側(cè)重點不同，下列表述正確的是（）。

A.意外身故要重點審核是否存在違反告知義務(wù)的情況
B.疾病身故應(yīng)該對被保險人的職業(yè)進行核實，確認是否與投保時一致，確認是否為拒保職業(yè)。
C.自殺身故在審核過程中應(yīng)關(guān)注自合同成立或復效是否超過兩年
D.宣告死亡的被保險人重新出現(xiàn)的，無須返還保險金

4.單項選擇題成熟健康的服務(wù)價值層級按“快速—便利—尊重—規(guī)范—默契”分為五個層次，以滿足消費者的需求層次遞增，呈現(xiàn)穩(wěn)定的梯形?！耙?guī)范”指（）。

A.客戶能否方便地接近提供的服務(wù)
B.顧客在接受服務(wù)的過程中能否體驗到被重視，獲得心理上的滿足感
C.獲得服務(wù)的過程是否能讓客戶的時間成本最小化
D.顧客能否感到每次接受的服務(wù)水平都是一致的或不斷改進的

5.單項選擇題核保人員制定適合于其所服務(wù)公司的免體檢限額時，最易于獲得且最常被使用的信息是（）。

A.市場告知率和保險欺詐情況
B.產(chǎn)品銷售渠道、產(chǎn)品類型及核保方式的選擇
C.體檢服務(wù)獲得的難易程度及費用
D.同市場、同渠道、同類型產(chǎn)品的免體檢限額的平均水平