提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。