【論述題】2014年4月21日，東茅嶺片區(qū)經(jīng)理報(bào)來一個(gè)障礙，現(xiàn)象是轄區(qū)鐵路機(jī)務(wù)段生活區(qū)用幾個(gè)用戶反映上網(wǎng)掉線嚴(yán)重，或干脆無法上網(wǎng)，意見很大，用戶只是單純ADSL無電話寬帶，由于是鐵路生活區(qū)，用戶大部分使用鐵通電話或者寬帶網(wǎng)，他們考慮到中國電信寬帶網(wǎng)上網(wǎng)質(zhì)量好才續(xù)約成為老用戶，請(qǐng)問該如何處理？