單項選擇題

運營期間，車站員工應按要求在（）處進行立崗服務，以便在乘客遇到無法正常進、出站等問題時，及時給予幫助。

A.AGM
B.站臺
C.TVM
D.BOM

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單項選擇題

乘客服務事務在調查、處理完畢后統(tǒng)一由（）對乘客進行回復和解釋。乘客有明確指定回復要求的，按照乘客要求的途徑進行回復。

A.受理部門
B.責任部門
C.事務處理部門
D.事務處理人

單項選擇題

在乘客服務工作中，未按要求著裝，使用不文明用語及不文明動作與手勢等屬于（）

A.一類服務事件
B.二類服務事件
C.三類服務事件
D.四類服務事件