多項選擇題

流程設計的要素有（）。

A.材料
B.設備
C.資金
D.人員

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多項選擇題

流程設計的目標通常包括以下幾點（）。

A.節(jié)約資源
B.提高質量
C.提高效率
D.降低成本

單項選擇題

（）是一種準確地描述服務體系的工具。它借助于流程圖，通過描述服務提供過程、服務遭遇、員工和顧客的角色以及服務的有形證據來直觀地展示服務。

A.基本流程圖
B.服務藍圖
C.平面分析圖
D.跨功能作業(yè)互動圖