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判斷題

客戶服務(wù)不僅要提高客戶現(xiàn)實(shí)的（售前的）滿意程度，還要提高預(yù)期的（售后的）滿意程度。

答案：錯誤

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單項(xiàng)選擇題

銀行作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)更加深知客戶的重要性，從而使得“讓客戶滿意，以客戶為中心”成為銀行的（）。

A.服務(wù)目標(biāo)
B.經(jīng)營模式
C.服務(wù)模式
D.經(jīng)營理念

單項(xiàng)選擇題

真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶的需求使其獲得滿足，最終令客戶感受重視，從而成為銀行的（）

A.一般客戶
B.潛力客戶
C.忠實(shí)客戶
D.潛在客戶