判斷題

推銷人員一般遠離企業(yè)，比較分散，工作性質(zhì)較為特殊，因此，對他們不必定期進行檢查和考核。

答案：錯誤

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一般來說，由于工業(yè)品每次的訂貨量相對較大，買主注重的是產(chǎn)品的技術(shù)、性能、售后服務(wù)、購買手續(xù)的復(fù)雜程度等，所以對他們的促銷應(yīng)以廣告宣傳為主，其次才是人員促銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。

答案：錯誤

多項選擇題

服務(wù)性公關(guān)主要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，以實際行動，實實在在給消費者帶來利益和好處，目的是以實際行動來獲取社會的了解與好評，樹立企業(yè)的良好形象。常用手段有（）。

A.消費教育和消費指導(dǎo)
B.免費咨詢和安裝
C.售后服務(wù)和上門服務(wù)
D.設(shè)立熱線服務(wù)電話，出訪重點客戶
E.建立信訪制度，處理舉報和投訴